Maîtriser Conseiller Clientèle à Distance : Optimiser l'Expérience Client par l'IA et les Données | Opened

Le programme Conseiller Clientèle à Distance : Optimiser l'Expérience Client par l'IA et les Données a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle, éligible au financement OPCO, permet aux conseillers client à distance de maîtriser les outils d'analyse de données clients et d'intelligence artificielle pour personnaliser les interactions et optimiser l'expérience client. À travers des mises en situation pratiques et des études de cas, les participants apprennent à identifier rapidement les besoins clients, anticiper les attentes et proposer des solutions adaptées grâce à des tableaux de bord intelligents. La journée inclut également l'analyse des performances et l'ajustement des stratégies relationnelles en temps réel. Formation accessible aux profils débutants ou confirmés souhaitant évoluer dans un contexte digitalisé.

Objectifs

Programme

[{"module": "Analyse des données clients et personnalisation de l'expérience", "content": "Introduction aux données clients : sources, types et utilisation. Construction de profils clients à partir des données disponibles. Techniques d'analyse pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. Exercices pratiques sur des cas concrets avec outils d'IA.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils d'IA conversationnelle pour le conseil client à distance", "content": "Fonctionnement des chatbots et assistants vocaux. Intégration des outils d'IA dans les interactions clients. Bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle et éthique. Ateliers de simulation avec des outils accessibles.", "duration_hours": 2}, {"module": "Indicateurs de performance et ajustement des stratégie

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).