Gestion des conflits en ESSMS : désescalade verbale et sécurité émotionnelle — Montée en compétences | Opened

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Gestion des conflits en ESSMS : désescalade verbale et sécurité émotionnelle en fait partie.

En une journée intensive, les participants découvrent les mécanismes psychologiques à l’origine des conflits verbaux et les méthodes de désescalade adaptées aux établissements et services sociaux et médico‑sociaux. Le programme alterne apports théoriques, études de cas et exercices de rôle‑play, permettant de mettre en pratique les techniques de communication non violente, de reformulation et de gestion des émotions. Les apprenants acquièrent également des stratégies pour instaurer un cadre sécurisant, identifier les signaux d’alerte et intervenir rapidement afin de prévenir les escalades. La formation s’appuie sur des exemples concrets tirés du secteur, favorisant ainsi l’appropriation des outils dans le quotidien professionnel. À l’issue de la session, chaque participant repart avec un plan d’action personnalisé et des fiches pratiques prêtes à être déployées au sein de son équipe ou de son service.

Objectifs

• Identifier les sources de tension verbale en contexte ESSMS.", "Appliquer des techniques de désescalade immédiates.", "Renforcer la sécurité émotionnelle des équipes.", "Mettre en place un protocole de suivi post‑conflictuel.", "Développer des compétences de communication non violente."]

Programme

[{"module": "Gestion des conflits et désescalade verbale", "content": "Analyse des facteurs de conflit, outils de reformulation, exercices de rôle‑play, élaboration d’un plan d’action personnalisé, partage d’expériences.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).