Optimiser l’accueil en hôtellerie et camping grâce aux outils digitaux | Formation professionnelle Opened

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser l’accueil en hôtellerie et camping grâce aux outils digitaux en fait partie.

Cette formation s’adresse aux réceptionnistes en hôtellerie et hôtellerie de plein air souhaitant professionnaliser leur accueil grâce aux outils digitaux. Les participants apprendront à utiliser les logiciels de gestion (PMS), les systèmes de réservation en ligne et les outils de communication automatisée pour gagner en efficacité. Ils découvriront également comment personnaliser l’expérience client tout en réduisant les tâches administratives. L’approche alterne théorie et mises en situation, avec des exercices concrets adaptés aux spécificités du secteur. À l’issue de la formation, les participants seront capables d’optimiser leur temps et d’améliorer la satisfaction client.

Objectifs

• Maîtriser les fonctionnalités des principaux PMS et outils de réservation", "Automatiser les tâches administratives pour gagner du temps", "Améliorer la personnalisation de l’accueil grâce aux données clients", "Optimiser la communication entre les services via les outils digitaux", "Analyser les retours clients pour ajuster l’accueil"]

Programme

[{"module": "Outils digitaux pour un accueil professionnel et efficient", "content": "Introduction aux PMS (Property Management System) : configuration et gestion des réservations. Utilisation des systèmes de réservation en ligne (Booking.com, Expedia, site propre) et synchronisation avec le PMS. Automatisation des confirmations, relances et communications par email/sms. Personnalisation de l’accueil : création de profils clients, historique et préférences. Gestion des arrivées et départs en mode digitalisé. Bonnes pratiques pour un accueil digital fluide et sans erreur. Études de cas concrets et ateliers pratiques sur des outils comme Opera PMS, Cloudbeds ou Little Hotelier. Simulation de situations réelles (surcharge, annulations, réclamations).", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).