Parcours Optimiser la Relation Client avec l'Intelligence Artificielle et les Chatbots | Opened

Optimiser la Relation Client avec l'Intelligence Artificielle et les Chatbots propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle, conçue pour les entreprises souhaitant moderniser leur service client, explique comment exploiter l'intelligence artificielle et les chatbots pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et augmenter la satisfaction client. À travers des ateliers pratiques, des études de cas réels et des retours d'expérience sectoriels, les participants acquièrent des compétences opérationnelles pour concevoir, déployer et optimiser des outils conversationnels adaptés à leur activité. La session inclut des conseils sur le choix des technologies, l'intégration aux systèmes existants et la mesure du retour sur investissement. La formation est éligible au financement OPCO et s'adapte aux besoins spécifiques des entreprises.

Objectifs

Programme

[{"module": "Module unique : Intégrer l'IA et les chatbots dans votre service client", "content": "1. Tour de table des attentes et des besoins spécifiques des participants. Introduction aux chatbots et à l'IA conversationnelle : définitions, fonctionnalités, limites. 2. Les enjeux pour le service client : réduction des coûts, disponibilité 24/7, personnalisation de la relation. 3. Études de cas sectoriels : succès et échecs, retours d'expérience concrets. 4. Atelier pratique : définition d'un cas d'usage adapté à votre entreprise. 5. Présentation des solutions technologiques (plateformes, outils, intégrations). 6. Méthodologie pour déployer une solution progressive : de l'automatisation basique à l'assistant intelligent. 7. Mesure de performance : indicateurs clés, ROI, satisfaction clien

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).