Maîtriser Anglais opérationnel pour l'hôtellerie et la restauration - Communication client | Opened

Anglais opérationnel pour l'hôtellerie et la restauration - Communication client propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration souhaitant renforcer leur anglais dans un contexte opérationnel quotidien. Les participants apprennent à gérer les réservations, conseiller la clientèle internationale, traiter les réclamations et communiquer avec les fournisseurs. La méthode combine théorie, mises en situation et simulations réelles pour une acquisition rapide des réflexes linguistiques. Adaptée aux contraintes du secteur, la formation est accessible aux niveaux intermédiaires (niveau A2/B1 minimum).

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire spécifique à l'hôtellerie et à la restauration", "Savoir accueillir et conseiller un client international en anglais", "Gérer les réservations, commandes et réclamations en anglais", "Améliorer la fluidité des échanges avec les fournisseurs anglophones", "Renforcer la confiance en situation professionnelle réelle"]

Programme

[{"module": "Communication client et accueil", "content": "Présentation et mise en pratique des phrases clés pour l'accueil en anglais. Simulation d'arrivée et de départ de clients. Vocabulaire des formules de politesse et des expressions courantes. Gestion des demandes spécifiques (chambre, service en chambre, préférences alimentaires).", "duration_hours": 2}, {"module": "Réservations et gestion des commandes", "content": "Apprentissage du vocabulaire lié aux réservations, aux disponibilités et aux annulations. Pratique des dialogues téléphoniques et en ligne. Gestion des commandes en restaurant et des régimes spécifiques (végétarien, allergies). Mise en situation avec des scénarios concrets.", "duration_hours": 2}, {"module": "Réclamations et résolution de problèmes", "content": "Vocabul

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).