Certification CLOE Anglais - Secteur du voyage : communication client et réservation — Financement OPCO possible | Opened

Certification CLOE Anglais - Secteur du voyage : communication client et réservation propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux professionnels du tourisme souhaitant renforcer leurs compétences en anglais pour interagir avec des clients internationaux et effectuer des réservations. Le programme couvre les échanges courants, la réservation d'hébergements, de transports et d'activités, ainsi que la gestion des réclamations. La certification CLOE atteste du niveau de compétence linguistique dans un contexte professionnel spécifique.

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire spécifique aux réservations et à la vente en agence de voyage", "Savoir présenter des offres et répondre aux questions des clients en anglais", "Gérer les demandes de modification ou d'annulation de réservation avec aisance", "Comprendre et répondre aux réclamations clients en anglais", "Préparer efficacement la certification CLOE"]

Programme

[{"module": "Communication client et accueil", "content": "Vocabulaire de base en accueil et prise de contact. Formules de politesse et expressions pour se présenter. Simulation d'entretiens téléphoniques et en face-à-face. Gestion des premières demandes d'information.", "duration_hours": 2}, {"module": "Réservations et vente de prestations", "content": "Vocabulaire des hébergements, transports et activités. Structure d'une réservation complète. Techniques de vente et argumentation en anglais. Exercices pratiques avec mises en situation réelles.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des réclamations et situations difficiles", "content": "Vocabulaire des réclamations et des excuses. Stratégies pour désamorcer les tensions et proposer des solutions. Jeux de rôle sur des cas concrets (a

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).