Maîtriser Optimiser la gestion d'équipe en relation client à distance par l'IA | Opened

Le programme Optimiser la gestion d'équipe en relation client à distance par l'IA a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle exclusive s'adresse aux managers encadrant des équipes de service client en télétravail ou hybride. Elle propose des méthodes concrètes pour structurer l'activité, piloter la performance et renforcer la cohésion d'équipe à distance. Les participants apprendront à exploiter les outils d'IA pour automatiser le suivi des indicateurs, personnaliser les feedbacks et anticiper les risques d'engagement. Le parcours alterne apports théoriques, études de cas réels et simulations pratiques, avec une évaluation des compétences acquises par mise en situation professionnelle.

Objectifs

• Maîtriser les outils d'IA pour suivre et analyser les performances d'une équipe à distance", "Structurer les processus de feedback et d'engagement en environnement dématérialisé", "Développer des indicateurs clés pour piloter l'activité et la qualité de service", "Identifier les leviers d'amélioration continue pour les équipes en télétravail", "Renforcer la motivation et la cohésion d'équipe à distance"]

Programme

[{"module": "Piloter une équipe à distance : méthodes et outils IA", "content": "Analyse des défis spécifiques du management à distance dans la relation client. Présentation des outils d'IA adaptés au suivi des indicateurs (taux de résolution, satisfaction client, temps de traitement). Méthodes pour organiser des points réguliers efficaces et individualiser les feedbacks. Étude des bonnes pratiques pour maintenir l'engagement et la productivité. Simulation d'un tableau de bord IA avec analyse des données en temps réel. Travail sur des cas pratiques de gestion de situations conflictuelles ou de baisse de motivation à distance.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).