Optimiser l'accueil client en retail grâce à l'IA conversationnelle — Financement OPCO possible | Opened

Le programme Optimiser l'accueil client en retail grâce à l'IA conversationnelle a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle d'une journée présente les bonnes pratiques pour concevoir et déployer des solutions d'accueil client intégrant l'intelligence artificielle en surface de vente. Les participants apprendront à analyser les attentes clients, adapter les réponses avec des chatbots performants et mesurer l'impact sur la performance commerciale. La démarche s'appuie sur des cas concrets de grandes enseignes et des outils accessibles aux TPE/PME. L'objectif est de former des équipes capables de créer une expérience client fluide, personnalisée et mesurable.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'accueil client dans un environnement digitalisé", "Identifier les outils d'IA adaptés aux besoins de la surface de vente", "Concevoir des scénarios d'accueil personnalisés et automatisés", "Mesurer l'impact des solutions déployées sur la satisfaction et les ventes", "Savoir former les équipes à l'utilisation des nouveaux outils"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'accueil client en retail", "content": "Analyse des attentes clients en magasin. Identification des points de friction dans le parcours. Présentation des leviers d'amélioration classiques avant l'intégration de l'IA.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Introduction à l'intelligence artificielle pour l'accueil client", "content": "Panorama des technologies disponibles (chatbots, assistants vocaux, reconnaissance d'images). Critères de choix selon la taille de l'entreprise et le volume de clients. Études de cas concrets.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception d'un système d'accueil automatisé", "content": "Méthodologie pour définir les besoins clients et les limites des solutions automatisées. Création de scripts d'échange adaptés aux différents prof

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).