Transformer la relation client par l’IA et la digitalisation : programme complet | Opened

De la théorie à la pratique : Transformer la relation client par l’IA et la digitalisation met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation de 7 heures s’adresse aux professionnels de la vente et de la relation client souhaitant exploiter les leviers de l’intelligence artificielle et de la digitalisation pour transformer leur approche commerciale. À travers des ateliers pratiques et des études de cas réels, les participants apprendront à identifier les opportunités d’automatisation, à personnaliser les interactions clients grâce à des outils IA, et à mesurer l’impact sur leur performance commerciale. La session se conclut par un plan d’action individualisé pour déployer les solutions adaptées à leur entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client et aux ventes.", "Intégrer des outils d’automatisation et de personnalisation dans les processus commerciaux.", "Optimiser les parcours clients grâce à des analyses prédictives et des recommandations IA.", "Mesurer l’impact des solutions digitales sur les performances commerciales.", "Construire un plan de déploiement réaliste adapté à son entreprise."]

Programme

[{"module": "Panorama des outils IA et digitalisation pour la relation client", "content": "Présentation des solutions IA les plus pertinentes pour les équipes commerciales : chatbots, assistants virtuels, analyse sémantique des emails et appels, recommandations produits en temps réel. Identification des cas d’usage adaptés aux PME et ETI. Comparatif des coûts et des ROI attendus.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Personnalisation avancée et segmentation dynamique", "content": "Méthodes pour segmenter les clients en temps réel à partir de données comportementales et démographiques. Utilisation de l’IA pour générer des propositions commerciales sur mesure. Ateliers pratiques avec des outils comme Google AI ou des solutions CRM intégrées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisatio

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).